Sí, pero no: REFSA recuperó su sistema y ya se pueden retirar las facturas, pero todavía no acepta pagos en sus oficinas
Tras varios días de inconvenientes por la caída del sistema, las sucursales volvieron a consultar la totalidad de los usuarios y emitir las boletas de luz. Los pagos deben realizarse por aplicaciones o en otros puntos de cobro. Tampoco se están ejecutando cortes de suministro por falta de pago.
Después de varios días de complicaciones, los usuarios de REFSA comenzaron a encontrar algunas respuestas. El sistema de la empresa fue restablecido y ya es posible retirar las facturas de energía eléctrica en sus oficinas, aunque todavía quedan servicios pendientes de normalización.
Radio Uno estuvo este viernes en la sucursal ubicada sobre calle Moreno 235, donde pudo comprobar que ya se pueden consultar los datos de todos los usuarios y obtener las boletas que hasta ahora no estaban disponibles debido a los inconvenientes informáticos.
Sin embargo, la recuperación todavía no es completa. En las oficinas de REFSA no se están recibiendo pagos, por lo que quienes necesiten cancelar sus facturas deben recurrir a otros medios, como Rapipago, Pago Fácil o la aplicación de la empresa, que también volvió a funcionar.
La situación generó importantes complicaciones durante los últimos días. Hasta el jueves, quienes se acercaban a las sucursales no podían retirar facturas, realizar reclamos ni efectuar pagos. Incluso se habían registrado casos de usuarios que eran derivados desde una oficina hacia Casa Central y, una vez allí, les informaban que sus datos todavía no figuraban en el sistema.
Este viernes, al menos el trámite de emisión de facturas ya estaba normalizado. No obstante, la cantidad de personas que se acercó a la sucursal de Moreno evidenció que todavía existe una importante demanda acumulada. El reducido espacio de atención provocaba largas esperas, con usuarios que debían retirar un número y aguardar su turno fuera del local.
Por ahora, no hay cortes de energía
Otro de los puntos consultados durante el móvil fue qué sucedía con los usuarios que mantienen facturas impagas y podrían estar expuestos a cortes del suministro eléctrico.
Según informaron en el lugar, las cuadrillas que habitualmente realizan las interrupciones del servicio no están ejecutando cortes por el momento, mientras se completa la normalización del sistema.
La información representa un dato importante para quienes acumularon deudas durante estos días de dificultades para acceder a sus facturas o realizar trámites.
Desde la sucursal señalaron que esperan que el martes próximo ya puedan habilitarse nuevamente los pagos presenciales. Hasta entonces, los usuarios pueden retirar sus boletas, pero deberán abonarlas a través de los canales alternativos disponibles.
