Jessica Torales asumió al frente de ANSES UDAI Formosa y puso el foco en agilizar los trámites

En diálogo con Radio Uno, la flamante funcionaria habló sobre sus primeros días al frente del organismo y planteó como uno de los principales objetivos de su gestión mejorar la atención y brindar respuestas más rápidas a los ciudadanos.

"Estamos desembarcando, es un desafío con mucha responsabilidad. Detrás de cada trámite hay una persona que necesita una respuesta", señaló Torales durante la entrevista.

La nueva titular explicó que, debido a que asumió formalmente el martes, todavía se encuentra en una etapa de conocimiento y evaluación de la estructura interna. En ese sentido, indicó que está tomando contacto con el personal, conociendo los procesos de trabajo y analizando cuáles son los aspectos que podrían mejorarse.

Sin embargo, dejó en claro cuál será la prioridad de su gestión: que quienes concurran a ANSES puedan obtener una respuesta concreta.

"Esto no te voy a decir que lo vamos a intentar, sino que lo vamos a lograr: que el ciudadano venga con un trámite y salga con el trámite resuelto o medianamente orientado a eso", afirmó.

Torales remarcó que la intención es evitar que los beneficiarios se retiren de la oficina con dudas o sin saber cómo continuar con sus gestiones. "El organismo, nosotros, vamos a buscar esa resolución", sostuvo, aunque reconoció que existen trámites y situaciones que no siempre pueden solucionarse de manera inmediata.

Turnos y atención al público

Otro de los temas abordados durante la entrevista fue el sistema de turnos. La funcionaria explicó que el mecanismo tiene como objetivo ordenar y agilizar la atención, aunque reconoció que existen situaciones particulares, especialmente relacionadas con personas que no cuentan con acceso a internet.

En ese sentido, adelantó que se trabajará para brindar acompañamiento y asesoramiento a quienes necesiten realizar gestiones digitales.

"Hay muchos trámites que se pueden realizar vía web. En esos casos también queremos brindar el apoyo y la asesoría a los ciudadanos para que puedan hacerlo desde la comodidad de su casa", explicó.

Al mismo tiempo, sostuvo que quienes no tengan las herramientas o posibilidades para realizar sus trámites de manera virtual podrán recibir asistencia en las oficinas.

Una profesional proveniente del ámbito privado

Torales es oriunda de Clorinda , aunque se radicó en Formosa capital para estudiar y posteriormente desarrollar su actividad profesional. Antes de asumir en ANSES, se desempeñaba en el ámbito privado a través de su propia consultora contable.

La funcionaria destacó que su experiencia profesional incluye contacto con cuestiones previsionales y laborales, conocimientos que considera importantes para asumir esta nueva responsabilidad.

"Vamos a apegarnos a la normativa y hacerla cumplir como debe ser", sostuvo.

Respecto de la incorporación de una profesional proveniente del sector privado a la administración pública, Torales señaló que existen diferencias entre ambos ámbitos, especialmente en los tiempos de gestión, pero consideró que la experiencia adquirida en el sector privado puede contribuir a mejorar los procesos y reducir demoras.

Un organismo de seguridad social

Torales también puso el foco en la responsabilidad que implica estar al frente de una dependencia que atiende diariamente a jubilados, pensionados y beneficiarios que necesitan resolver cuestiones vinculadas con la seguridad social.

"Es un organismo de seguridad social. Entonces implica dar una respuesta asertiva y que el ciudadano pueda sentirse tranquilo cuando viene a resolver algún trámite", manifestó.

En esa línea, planteó que uno de los objetivos centrales será que los beneficiarios no tengan que recurrir a contactos personales para obtener respuestas.

"La idea es que no se necesite tener ningún tipo de contacto, sino que el organismo funcione como tiene que funcionar", afirmó.

Finalmente, adelantó que en los próximos días se avanzará en la elaboración de un plan de trabajo para cada área , con objetivos y metas específicas, mientras continúa el proceso de conocimiento de la institución y de los equipos que forman parte de la UDAI Formosa.

Torales aseguró además que mantendrá abiertas las puertas al diálogo con los medios y los ciudadanos para brindar información cuando sea necesario, reafirmando su compromiso de avanzar hacia una atención más ágil, transparente y orientada a resolver las necesidades de quienes concurren a ANSES.