"El comercio electrónico es indispensable para sobrevivir en el tiempo": cómo el software está cambiando la forma de vender

El comercio electrónico dejó de ser una alternativa para convertirse en una parte central de la actividad comercial. En Argentina, la expansión de las ventas por internet avanza incluso a un ritmo superior al promedio mundial y obliga a los negocios tradicionales a repensar la manera en que venden, administran su stock y se relacionan con sus clientes.

Así lo explicó Germán Visconti, director comercial de Neuralsoft, una empresa argentina de tecnología con más de 35 años de trayectoria especializada en el desarrollo de software para gestión empresaria.

En diálogo con Radio Uno, Visconti señaló que el crecimiento del comercio electrónico en Argentina es particularmente acelerado. Según los datos que maneja, el ritmo de expansión local es una vez y media superior al promedio mundial.

"En el tiempo que el promedio mundial crece 10 veces, acá ha crecido 15", explicó, y vinculó parte de ese crecimiento con una demanda que durante años estuvo contenida por restricciones cambiarias, aduaneras y de acceso a determinados productos.

Pero el fenómeno ya no se limita a las compras realizadas directamente en plataformas del exterior. También alcanzó a los vendedores locales y modificó la estructura misma de los comercios.

Del local físico al modelo omnicanal

Visconti explicó que actualmente muchas empresas ya no trabajan con un único canal de ventas. Pueden vender simultáneamente en un local físico, Mercado Libre, Tienda Nube, redes sociales, WhatsApp, un carrito de compras propio o mediante distribuidores mayoristas.

A ese modelo se lo conoce como omnicanalidad , y plantea un desafío que muchas veces queda oculto para el consumidor: administrar de manera coordinada todas esas vías de comercialización.

"Hay empresas que venden por Mercado Libre, por Tienda Nube, por otros marketplaces, por el carrito de ventas propio, por Instagram, por WhatsApp y además por sus locales físicos", explicó.

El problema aparece cuando todos esos canales comparten el mismo stock.

Una venta realizada en el local debe impactar inmediatamente en la disponibilidad online y viceversa. De lo contrario, una empresa puede terminar vendiendo un producto que ya no tiene disponible.

"Vendiste algo en el local y ya tenés uno menos disponible para el resto de tus canales. Vendiste uno en internet y ya tenés uno menos disponible", explicó.

Para resolver esa complejidad, Neuralsoft desarrolla MyLogic , un software de gestión empresarial de tipo ERP que permite centralizar procesos como compras, ventas, pagos, finanzas, producción y contabilidad, además de integrar los distintos canales de comercialización.

"El digital es indispensable"

Consultado sobre si un comercio tradicional puede darse el lujo de prescindir de las plataformas digitales, Visconti fue categórico.

"No avanzar es retroceder, y hoy es una ventaja competitiva", sostuvo.

Para el especialista, no todos los negocios necesitan aplicar exactamente la misma estrategia. Una persona puede preferir probarse una prenda antes de comprarla, mientras que en otros rubros el comercio electrónico puede convertirse directamente en el canal principal.

Pero ambos mundos ya están conectados.

"Se retroalimentan los canales de ventas físicos y los electrónicos, pero hoy el electrónico, el digital, es indispensable", afirmó.

Y fue todavía más contundente: "Para sobrevivir en el tiempo. Más tarde o más temprano, tiene que estar ahí".

Empezar "es ayer"

La transformación digital también plantea un desafío cultural para los empresarios que todavía dudan en dar el paso.

Según Visconti, no necesariamente significa que un comercio deba abrir de un día para otro una tienda online y comenzar a vender inmediatamente. Primero debe analizar qué canal le conviene, cómo organizar sus procesos y de qué manera puede hacerlo rentable.

Pero la decisión de comenzar a prepararse no debería postergarse.

"Empezar es ayer, empezar es ya", afirmó.

En ese sentido, remarcó que la velocidad no debería llevar a cometer errores. "Lo ideal es hacerlas rápido y bien, pero cuando no se pueden hacer las dos cosas hay que hacerlas bien", sostuvo.

La respuesta al consumidor también forma parte de esa transformación. Una persona que consulta por un producto y recibe una respuesta 24 horas después puede simplemente elegir a otro vendedor que conteste inmediatamente.

Un consumidor que ya no tiene una sola cara

Otro cambio significativo es el perfil de quienes compran por internet.

Visconti sostuvo que el comercio electrónico dejó de estar asociado exclusivamente a determinados sectores sociales o grupos etarios.

"Hoy se ha extendido a todas las clases", explicó.

Desde productos premium hasta artículos económicos, las plataformas digitales ofrecen opciones para públicos muy diferentes. La incorporación masiva de billeteras virtuales y métodos de pago digitales también contribuyó a que el comportamiento de compra online se extendiera a distintos sectores.

En ese escenario, el consumidor ya no necesariamente elige entre comprar online o ir a un local. Muchas veces utiliza ambos canales antes de tomar una decisión.

Puede descubrir un producto en Instagram o Mercado Libre, comparar precios y finalmente acercarse físicamente al comercio para comprarlo.

La presencia física, además, puede aportar un elemento que todavía resulta clave: confianza.

"Se retroalimentan", explicó Visconti al referirse a ambos modelos.

Comprar por internet no siempre significa pagar menos

La percepción de que comprar online necesariamente implica encontrar precios más bajos tampoco es absoluta.

Según explicó el director comercial de Neuralsoft, en internet pueden encontrarse precios más económicos, pero también productos más caros. Una de las principales ventajas está en la posibilidad de comparar rápidamente.

El consumidor puede buscar un determinado producto, filtrar vendedores por ubicación y comparar precios en cuestión de segundos, evitando recorrer físicamente distintos comercios.

Incluso en algunos casos puede terminar comprando en un local físico después de utilizar internet simplemente como herramienta de búsqueda.

Un crecimiento que todavía no muestra señales de frenarse

Consultado sobre si el crecimiento del comercio electrónico podría desacelerarse, Visconti aclaró que es difícil hacer proyecciones a largo plazo, aunque aseguró que actualmente no observa señales que indiquen una reducción significativa del ritmo.

"Hoy se ve que sigue creciendo a un ritmo muy vertiginoso todo lo que es digital, la comunicación en sí y el comercio también", afirmó.

La apertura de determinadas restricciones para realizar compras en el exterior también está modificando el escenario. Pero, al mismo tiempo, el cambio no necesariamente elimina a los vendedores locales: muchos comerciantes utilizan las mismas plataformas para ofrecer productos que adquieren en el exterior o para gestionar envíos internacionales.

En definitiva, el comercio electrónico no solamente está modificando dónde compra la gente, sino también cómo las empresas administran sus negocios .

Y detrás de cada venta que el consumidor ve en una pantalla existe una estructura de stock, logística, facturación, pagos, administración y rentabilidad que debe funcionar de manera coordinada.

Ese es, precisamente, el espacio en el que empresas como Neuralsoft buscan intervenir mediante herramientas de software que permitan a los comercios gestionar ese nuevo escenario y saber, incluso, cuánto ganan o pierden en cada canal de venta.