La Cámara de Industria y Comercio de Formosa realizó una capacitación sobre atención al cliente e innovación aplicada
La Cámara de Industria y Comercio de Formosa organizó una capacitación sobre atención al cliente e innovación aplicada destinada a comerciantes, emprendedores y trabajadores del sector comercial, con el objetivo de brindar herramientas para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y potenciar las ventas.
El taller se desarrolló en el salón del diario El Comercial y estuvo a cargo de Federico Sandoval , titular de la consultora Simeret, quien remarcó la importancia de modernizar la manera en que los negocios se relacionan con sus clientes.
"Muchas ventas se pierden simplemente porque no se responde a tiempo o porque el comercio no logra anticiparse a las necesidades del cliente", sostuvo Sandoval durante la entrevista.
La atención al cliente ya no alcanza por sí sola
El especialista explicó que actualmente no basta con "despachar" productos, sino que es necesario aprender a vender y generar experiencias positivas para quienes llegan a un comercio, tanto de manera presencial como digital.
En ese sentido, remarcó que muchos negocios todavía mantienen modelos tradicionales de atención mientras el consumo se trasladó fuertemente a redes sociales, aplicaciones y plataformas digitales.
"Hoy el mostrador también está en el teléfono y en Internet", afirmó.
Sandoval señaló que herramientas como los CRM —sistemas que permiten centralizar consultas de redes sociales, WhatsApp y correo electrónico— ayudan a responder más rápido, automatizar mensajes y evitar perder potenciales clientes.
Tecnología aplicada al comercio local
Durante la capacitación también se abordarán conceptos vinculados a inteligencia artificial, automatización y comercio electrónico, aunque aclaró que la incorporación tecnológica debe hacerse de manera gradual y adaptada a cada negocio.
"Hay herramientas accesibles y muy amigables para emprendedores. No hace falta ser un genio de la informática para empezar a usarlas", explicó.
Además, destacó que muchos comerciantes aún sienten temor o desconfianza frente a la tecnología, especialmente quienes no crecieron en el mundo digital.
Sin embargo, sostuvo que adaptarse ya no es "La competencia viene por redes sociales, por Internet y por el celular".
Escuchar al cliente y entender sus emociones
Uno de los ejes principales del taller será la llamada "parte blanda" de la atención al cliente, enfocada en la escucha activa, la empatía y la gestión emocional.
Sandoval explicó que atender bien no significa solamente saludar o responder correctamente, sino comprender el contexto y el estado emocional con el que llega cada cliente.
"Escuchar no es lo mismo que oír", resumió.
También remarcó que los espacios impulsados por la Cámara permiten generar networking entre comerciantes y profesionales, compartiendo experiencias reales sobre herramientas y estrategias que funcionan en distintos negocios.
Capacitación con fuerte interés del sector comercial
Desde la organización destacaron el importante nivel de preinscriptos y señalaron que muchos de los temas elegidos surgen de pedidos realizados por participantes de capacitaciones anteriores.
La actividad contará con entrega de certificados y está dirigida tanto a comerciantes consolidados como a empleados y emprendedores que buscan incorporar nuevas herramientas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
