Advierten que los usuarios deben denunciar por escrito ante el banco en casos de estafas digitales
Una abogada explicó los pasos que deben seguir los clientes ante maniobras fraudulentas en cuentas o billeteras virtuales y señaló que, si no hay respuesta de la entidad, se puede recurrir a la Justicia para exigir el reintegro del dinero.
Las estafas vinculadas a cuentas bancarias y billeteras virtuales continúan generando preocupación entre los usuarios. Ante este tipo de situaciones, especialistas en derecho recomiendan actuar rápidamente y dejar constancia formal del reclamo ante la entidad financiera.
En diálogo con Radio Uno, la abogada Carla Seró explicó que en los últimos años se incrementaron las consultas por maniobras fraudulentas que incluyen transferencias no autorizadas o la toma de créditos a nombre de los clientes.
Según indicó, uno de los mecanismos detectados consiste en la obtención de préstamos automáticos preacordados por los bancos. Una vez acreditado el dinero en la cuenta del cliente, los estafadores lo transfieren a otras cuentas en una serie de movimientos sucesivos para dificultar el rastreo de los fondos.
La profesional señaló que, en algunos casos, los montos sustraídos pueden ser elevados y superar incluso decenas de millones de pesos.
Ante una situación de este tipo, el primer paso que recomiendan los especialistas es realizar el reclamo ante el banco, utilizando los canales formales de atención al cliente o presentándose en la entidad para dejar constancia por escrito de la denuncia.
De acuerdo con lo explicado, también es importante radicar la denuncia policial, aportando todos los datos posibles sobre la maniobra, como los movimientos realizados, los montos involucrados y las cuentas o alias a los que se transfirió el dinero.
Además de la investigación penal contra los responsables de la estafa, los usuarios pueden iniciar acciones judiciales contra la entidad bancaria cuando consideran que existió una falla en los sistemas de seguridad que permitió la operación fraudulenta.
En ese sentido, Seró indicó que una de las herramientas legales disponibles es la denominada medida autosatisfactiva, un recurso judicial de carácter urgente que busca que un juez intervenga rápidamente para analizar la situación.
Según explicó, en estos casos también puede solicitarse un resarcimiento por los daños ocasionados, ya que muchas veces las víctimas quedan registradas como deudores ante el sistema financiero debido a créditos que nunca solicitaron.
En cuanto a los tiempos judiciales, señaló que las resoluciones pueden demorar varios meses, aunque en las causas que han llegado a su estudio las decisiones de la Justicia han sido favorables a los usuarios cuando se logra acreditar la estafa.
Por último, recomendó a los clientes extremar las medidas de seguridad en el uso de plataformas digitales, evitar ingresar a enlaces desconocidos y no compartir información sensible de sus cuentas bancarias para reducir el riesgo de ser víctimas de este tipo de maniobras.
